PERSONVERNERKLÆRING – SERVION AS

Servion AS (org.nr. 937 131 259 MVA) er behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger som beskrevet i denne erklæringen.

Kontaktinformasjon:

Daglig leder er øverste ansvarlige for virksomhetens behandling av personopplysninger.

En personopplysning er enhver opplysning som kan knyttes til en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Eksempler er navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og opplysninger om bolig eller tekniske installasjoner som kan kobles til en person.

Servion behandler personopplysninger i forbindelse med:

• Forespørsler via nettside, telefon, e-post, chat og sosiale medier
• Bestilling av service, montering eller befaring
• Inngåelse av serviceavtaler og abonnement
• Fakturering og regnskapsføring
• Kundedialog og kundeservice
• Markedsføring der samtykke foreligger

Vi kan blant annet behandle:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Fakturainformasjon
• Opplysninger om bolig og tekniske installasjoner (f.eks. type varmepumpe, serienummer, servicehistorikk)
• Kommunikasjon mellom kunde og Servion
• Bilder tatt i forbindelse med service (for dokumentasjon av arbeid)

Vi behandler ikke flere personopplysninger enn det som er nødvendig for formålet.

Formålet med behandlingen er å:

• Kunne levere befaring, service, montering og vedlikehold.
• Administrere serviceavtaler og abonnement
• Dokumentere utført arbeid
• Oppfylle avtaler med kunder
• Ivareta kundeservice og oppfølging
• Oppfylle rettslige forpliktelser (regnskap, bokføring mv.)
• Forbedre våre tjenester

Behandling av personopplysninger skjer på følgende rettslige grunnlag:

Servion benytter informasjonskapsler på servion.no for å:

• Sikre at nettsiden fungerer teknisk
• Analysere trafikk og bruksmønster
• Forbedre brukeropplevelse

For strengt nødvendige informasjonskapsler baserer vi oss på berettiget interesse. For analyse og markedsføring innhentes samtykke i samsvar med ekomloven § 2-7 b.

Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for å levere våre tjenester.

Vi benytter underleverandører innen blant annet:

• Regnskap
• IT-drift og skyløsninger
• Betalingsløsninger
• CRM- og serviceløsninger

Disse behandler personopplysninger på våre vegne og i henhold til databehandleravtale.

Vi kan også være rettslig forpliktet til å utlevere opplysninger til offentlige myndigheter.

Vi overfører som hovedregel ikke personopplysninger utenfor EU/EØS. Dersom slik overføring skjer, vil det skje i samsvar med gjeldende regelverk.

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen.

Regnskapsopplysninger lagres i henhold til bokføringslovens krav (normalt 5 år).

Servicehistorikk kan lagres så lenge kundeforholdet består, og i en periode etter avslutning for å kunne dokumentere tidligere arbeid og ivareta reklamasjons- og garantiansvar.

Opplysninger slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige.

Du har rett til:

• Innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg
• Retting av uriktige opplysninger
• Sletting av opplysninger der vilkårene er oppfylt
• Begrensning av behandling
• Dataportabilitet
• Å protestere mot behandling basert på berettiget interesse
• Å trekke tilbake samtykke

Henvendelser om rettigheter sendes til [email protected].

Vi vil besvare forespørsler uten ugrunnet opphold og senest innen 30 dager.

Servion gjennomfører jevnlige risikovurderinger og har etablert tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet.

Tilgang til personopplysninger gis kun til ansatte med tjenstlig behov. Alle medarbeidere er underlagt taushetsplikt.

Ved eventuelle brudd på personopplysningssikkerheten vil vi håndtere dette i henhold til gjeldende regelverk.

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke er i samsvar med regelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Vi anbefaler likevel at du først tar kontakt med oss slik at vi kan avklare eventuelle misforståelser.

Vi kan oppdatere personvernerklæringen ved behov, eksempelvis ved endringer i lovgivning eller i våre tjenester. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på servion.no.